ふるさと納税のレビューが増えない要因を分析する方法
fullcon
ふるさと納税にかかわらず、ECを運営していくなら必ず必要となるレビュー数。
このようなお困りはありませんでしょうか？
- ふるさと納税での出品を始めたばかりで、レビュー数が他社の商品とくらべて少ない
- ふるさと納税を始めてしばらく経つが、思ったようにレビューが伸びていない
- レビューが少ないため、新しくレビューを書いてくれる人も少なく、いい流れを作れていない
今回はこのような悩みを解決できるよう、レビューが増えない要因を「レビューを書く＝動機×感情×導線」という公式に当てはめて分析する方法を解説します。
レビューのあるべき姿
まずは、どのような状態が理想でしょうか？
レビュー、クチコミが溜まり、レビューをみて購入する人が増え、その人達がレビューを書いてという好循環が理想になります。
この理想形とのギャップを洗い出し、自社の課題を見つけて行きましょう
人はどのようなときにレビューを書くか
突然ですが、質問です。
あなたは、ECサイトで購入した商品のレビューを書いたことはありますでしょうか？
もしくは、googlemapなどのレビューでも大丈夫です。
おそらく、ほとんどの人が「ない」もしくは「1～2回程度」なのではないでしょうか。
人によっては、食べログなどで行った店舗のログをとるためにもレビューしているという人がいるかも知れませんが、そういった動機がない限りレビューが癖になっているという人は多くないと思います
ですので、商品を売っている立場で考えると、ぜひともレビューして欲しいと思いますが、レビューを書く側の立場でその心理を考えてみます
結論ですが、
レビューを書く＝動機×感情×導線
で人は動いています
それぞれ具体的に説明していきます。
動機とは？
ここで言う動機とは、論理になります
レビューをすることの合理性、妥当性など、根拠となる理由です
動機面が大きくなることでレビューを書く理由としては
- レビューを書くことで割引券が貰える
- レビューを書くことでプレゼントが貰える
などの、合理的にお得感があるイベントなどがある場合です
人によって、「レビューを書く手間増えるなら、プレゼントはいらない」と思う人もいますが、プレゼントの魅力度が上がるにつれて、レビューを書く動機が増えていきます
感情とは？
感情は、動機と比べ衝動的な「嬉しい」「悲しい」などの心の動きによるものです
例えば、皆さんもこういったことありませんでしょうか？
たまたま入った飲食店が、提供速度も遅く接客態度も悪い、しかも出された商品もまずかったとなると、この悔しい思いを誰かに話したい！
となること
一方で、「ここのレストランめちゃくちゃ美味しい！」となれば、同じく誰かに共有しますよね。
良い感情、悪い感情、共に心の動きによるパワーは強力なため、
商品に感動すればレビューを書いてくれる可能性は非常に高まります
良いレビューを増やすためにも、感動してもらえるサービスを提供する
そのためにも、
- 届いた瞬間
- 封を開けた瞬間
- 商品を手に取った時
- 料理をした時
- 食べた時
それぞれのタイミングで感動してもらう必要があります
この感動を提供できるようになると、ふるさと納税のレビューが増えるだけでなく、SNS等に投稿してもらうことができ、よりクチコミやレビューで広まる商品になります
導線とは？
あなたは、自社もしくは他社のふるさと納税の商品をふるさと納税のポータルサイトから購入し、レビューを書いたことがありますか？
ご経験されているとわかると思いますが、レビューを書くということはすごく面倒なことです
具体的に書くと、
- 商品を消費する
- 商品の購入メールもしくはポータルサイトに行く
- ポータルサイトにログインをする
- 購入履歴を確認する
- 該当商品を選択し、レビューを書くを選ぶ
- レビュー内容を考える
- レビューを記入する
少なくとも7つのステップが発生します。
動機と感動が一定以上になったところで、この導線を把握していないと途中でレビューを書くことを諦めてしまいます
ふるさと納税の場合、普段ECサイトで商品を購入しない人もいるため、余計にレビューを書きなれておらず、どこからどう書けば良いのか分からない人もいるでしょう。
予めこのハードルがあることを理解した上で、それぞれにできる限り負担が減るように配慮をする必要があります
まとめ
今回は、レビューが増えない要因を解説しました。
レビューを書く＝動機×感情×導線
という公式で考えることにより、自社のレビューが増えない要因が主にどこにあるのかを見つけやすくなります。
とは言え、長年提供している自社商品であると、具体的にどこが足りていないかなどは見えにくくなるのが通常です
フルコンでは、第三者目線で分析をさせていただき、弱い部分を補うご提案をさせていただきます。弊社ではふるさと納税に特化することで、ご提供するサービスの料金を抑えています。お問い合わせ、相談は無料となっておりますので、まずはお気軽にご相談ください。
Follow me!
